Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá thực trạng sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Nhi tỉnh Nam Định năm 2022.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 400 thân nhân bệnh nhi từ 1/2022 đến tháng 3/ 2022 tại Bệnh viện Nhi Nam Định. Thang đo sự hài lòng được xây dựng dựa trên sự tham khảo mẫu phiếu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú của Bộ Y tế ban hành kèm theo Quyết định 3869/QĐ – BYT ngày 28/8/2019 .
Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của thân nhân bệnh nhi về dịch vụ xét nghiệm là 96,19%, điểm hài lòng trung bình là 4,49 ± 0,33 điểm. Tỷ lệ hài lòng toàn diện của thân nhân bệnh nhi về dịch vụ xét nghiệm là 47%.
Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của thân nhân bệnh nhi với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Nhi tỉnh Nam Định khá cao. Tiếp tục tìm giải pháp cải tiến phù hợp, quy trình, thủ tục xét nghiệm đơn giản, thuận tiện, tiết kiệm thời gian, đặc biệt giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh.
Từ khóa
Tài liệu tham khảo
Bộ Y tế (2015). Quyết định 2151/QĐ-BYT Về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “ Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, ngày 04/6/2015.
Bộ y tế, (2015). Hội nghị triển khai kế hoạch và ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại khu vực phía bắc, Ngày 14.7.2015.
Bộ Y tế (2016). Quyết định 6858/QĐ-BYT Về việc ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, ngày 18/11/2016.
Bộ Y tế (2019). Quyết định 3869/QĐ-BYT Ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng Người Bệnh và Nhân viên y tế, ngày 28/8/2019.
Nguyễn Hữu Thắng, Lê Thị Thanh Hà , Nguyễn Thị Thu Hà và cộng sự. Sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng bệnh viện tại Việt Nam: nghiên cứu tổng quan có hệ thống, giai đoạn 2000-2015. Tạp chí Y tế Công cộng, 2018, (45), 33-44.
Bộ Y tế và các chuyên gia của mạng lưới Sáng kiến Việt Nam. Báo cáo chính sách chỉ số hài lòng người bệnh, Hà Nội. 2018.
Lưu Minh Châu và Nguyễn Xuân Thủy. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Y dược cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh Phú Thọ năm 2019. Tạp chí Y dược cổ truyền Việt Nam, 2021, 03 (36), 67 72. https://doi.org/10.60117/vjmap.v36i3.154.
Võ Tứ Cường và cộng sự. Sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại khoa khám bệnh, bệnh viện Đa khoa Tiểu Cần, Trà Vinh năm 2020. Tạp chí Y học cộng đồng, 2021, 1(62), 68 – 74. https://doi.org/10.52163/yhc.v62i1%20(2021).17
Nguyễn Lê Hồng Vân, Trương Tuấn Anh, Trần Thị Hải Lý và cộng sự. Thực trạng hài lòng đối với dịch vụ khám bệnh của Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Thanh Hóa, Tạp chí Khoa học Điều dưỡng, 03 (03), 33. 2020.
công trình này được cấp phép theo Creative Commons Attribution-phi thương mại 4.0 International Giấy phép .
Bản quyền (c) 2024 Tạp chí Khoa học Điều dưỡng