Ngôn ngữ sử dụng
Cách trích dẫn
Tải xuống
Tóm tắt
Mục tiêu: Mô tả mức độ hài lòng của sản phụ sau sinh tại khoa Sản bệnh viện đa khoa Quốc tế Vinmec Times City năm 2025 và một số yếu tố liên quan.
Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 321 sản phụ tại khoa Phụ sản Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City từ 9/2024 đến 6/2025. Bộ câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, theo hướng dẫn của Cục Quản lý khám chữa bệnh, Bộ Y tế số 1334/KCB-QLCL năm 2015.
Kết quả: Mức độ hài lòng chung của sản phụ tại Khoa Sản Vinmec Times City đạt điểm trung bình 4,24 ± 0,74 điểm. Các khía cạnh hài lòng về cơ sở vật chất, minh bạch thông tin và thủ tục, thái độ ứng xử, và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đạt trên 70%. Sản phụ đến từ tỉnh khác có khả năng hài lòng chung cao hơn so với sản phụ tại Hà Nội với OR (95%CI): 3,44 (1,78 – 6,66).
Kết luận: Mức độ hài lòng chung của sản phụ tại bệnh viện Vinmec Times City là khá tốt. Bệnh viện cần duy trì và phát huy các yếu tố đã được sản phụ đánh giá cao, đặc biệt cần thường xuyên đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo vùng địa lý để phát hiện kịp thời những khác biệt trong nhu cầu và kỳ vọng, từ đó điều chỉnh chiến lược chăm sóc phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Từ khóa
Tài liệu tham khảo
Cronin J.J. và Taylor S.A. Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3). Vol. 56, No. 3 (Jul., 1992), pp. 55-68. https://doi.org/10.2307/1252296.
Ruyter K.D., Bloemer J. và Peeters P. Merging Service Quality and Service Satisfaction. An Empirical Test of an Integrative Model. Journal of Economic Psychology, Volume 18, Issue 4, June 1997, Pages 387-406. https://doi.org/10.1016/S0167-4870(97)00014-7
Burke J.K., Cook J.A., Cohen M.H. và các cộng sự. Dissatisfaction with medical care among women with HIV: dimensions and associated factors. AIDS Care. 2003 Aug;15(4):451-62. doi: 10.1080/0954012031000134692.
Yohannes, B., et al. Women’s satisfaction with hospital-based intrapartum care in Ethiopia: a cross-sectional study. BMC Pregnancy and Childbirth, 2017, 17(1), 178. https://doi.org/10.1186/s12884-017-1370-1.
Nguyễn Thị Mỹ Xuân. Sự hài lòng của thai phụ đến khám thai tại phòng khám sản bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Time City năm 2024 và một số yếu tố liên quan [Luận văn thạc sĩ]. Trường Đại học Thăng Long. 2024.
Công văn số 1334/KCB-QLCL ngày 06/11/2015 về việc Hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2015. 2015.
Lê Thị Bích Thủy. Đánh giá sự hài lòng của sản phụ về dịch vụ chăm sóc sau sinh tại Bệnh viện Từ Dũ. Tạp chí Y học TP. HCM, 2019, 23(2), 112–118.
Nguyễn Bá Anh. Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về chăm sóc điều dưỡng tại Bệnh viện Việt Đức. Tạp chí Y học Việt Nam, số 5, tr. 35–42 (2012).
công trình này được cấp phép theo Creative Commons Attribution-phi thương mại 4.0 International Giấy phép .
Bản quyền (c) 2025 Tạp chí Khoa học Điều dưỡng